Retours et remboursements de tire-lait électrique
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez notifier votre décision sans avoir à la justifier. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, la demande se traite auprès du vendeur : ouvrez l’espace client associé à votre achat, retrouvez la commande et suivez les indications de rétractation. Après avoir informé le vendeur, renvoyez l’article selon ses consignes, au plus tard dans les 14 jours qui suivent la notification. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’envoi.
Vérifier les exceptions
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi, qui dépendent de la nature du produit et de son état. Elles concernent notamment :
- les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens périssables ;
- les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour les pièces destinées au contact avec le sein ou le lait, l’exception d’hygiène s’applique lorsque ses conditions légales sont réunies. Le simple fait d’ouvrir un emballage ne signifie donc pas que tous les accessoires ou consommables sont automatiquement exclus du retour.
Un tire-lait électrique n’est pas non plus exclu du droit de rétractation parce que sa boîte a été ouverte. Vous pouvez examiner l’appareil pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut toutefois entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Préparer le renvoi
Rassemblez l’appareil, ses câbles, les téterelles, inserts, valves, membranes et autres éléments fournis. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, utilisez‑le pour protéger les pièces fragiles pendant le transport ; son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Pour une pièce en contact avec le sein ou le lait, consultez les consignes du vendeur avant l’envoi et veillez à ne pas renvoyer un article sale ou humide. Les modalités de renvoi et les éventuels frais sont à vérifier dans les informations du vendeur et l’espace client.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition. Sauf accord différent, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Si votre tire-lait présente une panne, un fonctionnement anormal ou un élément manquant, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses instructions. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est valable deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer, et une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026